O Procon-SP notificou a Apple após receber reclamações de consumidores que afirmaram que a empresa negou o reparo em garantia ou a troca de iPhone danificados por contato com a água, mesmo com a empresa alegando que o smartphone é resistente a líquidos.

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De acordo com o órgão de defesa do consumidor, a Apple “deverá apresentar os laudos de análise técnica referentes aos iPhone de cada um dos 21 consumidores que registraram queixa no Procon-SP que demonstre por onde entrou e que caminho o suposto líquido percorreu no aparelho, bem como justificar o motivo da exclusão da garantia”.

A empresa deverá ainda comprovar que a entrada do líquido no aparelho ocorreu uma vez que os consumidores fizeram utilização fora das condições indicadas. Os celulares envolvidos na reclamação são das versões 11, 11 Pro, 11 Pro Max, SE (segunda geração), XS, XS Max, XR, X, 8, 8 Plus, 7 e 7 Plus.